朗歐駐廠咨詢：如何推行“橫向問責”機制？5個步驟

發(fā)布日期：2024-03-13

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｜導讀

橫向問責,通俗來講，就是企業(yè)里面相鄰部門、相鄰工序、相鄰崗位之間相互進行檢查的動作。比如采購的物料沒有及時回來，倉庫就可以對采購進行橫向問責；倉庫沒有及時備料，或者給車間發(fā)錯了物料，車間就可以對倉庫進行問責。這樣的機制，可以提高解決問題的效率，也可以讓管理更高效。那么，怎樣才能真正做到橫向問責呢？

十多年來，朗歐駐廠咨詢團隊對幾百家制造業(yè)進行深度駐廠服務，針對橫向問責的推行，總結(jié)出5個完整步驟，現(xiàn)在分享出來，供你參考。

一、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責的步驟

1.梳理流程文件

橫向問責一般在管理變革開展了6～8個月之后推行，因為橫向制約需要前期的流程梳理、流程卡的建立、標準的制定、稽查等工作作為基礎。有些企業(yè)老板要求在朗歐企管的老師剛進駐企業(yè)時就推行橫向問責，但由于企業(yè)員工對制約標準沒有一個明確的概念，即使立即推行，也不會有效果。

通過前期工作，企業(yè)已經(jīng)基本形成了標準流程與規(guī)定。借此推行橫向問責的機會，企業(yè)可以將前期的基礎流程文件匯總，進行必要的修訂并將試運行的文件升級為正式版本。

2.對流程文件的學習和考核

管理變革推行五六個月以后，很多管理人員容易遺忘前期推行的流程卡和制度文件的內(nèi)容，甚至稽查部都會“麻木”，導致檢查沒有重點，或是新加入的稽查員不了解流程的情況。

通過第一步整理出的流程文件和流程卡，要由流程文件和流程卡制定的主導人組織相對應的執(zhí)行部門人員進行培訓，培訓完成后還要進行考核。這是企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題，企業(yè)管理者要么派人到外面聽課，要么去學習所謂的“流行”的管理模式，但其實企業(yè)內(nèi)部自發(fā)“生長”出來的流程文件才是企業(yè)員工真正需要學習的。

對流程文件進行學習和考核有兩層意思。第一層含義，管理崗位層面的流程文件和流程卡，主導人要組織大家進行培訓、考試和評比。第二層含義，員工層面的流程文件和流程卡，要由一線管理人員在每天的早會上帶領員工一起朗讀和學習。當全廠成百上千名員工同時學習崗位的操作流程的時候，整個企業(yè)的氛圍、員工的精神面貌都會發(fā)生非常大的改變。當然，形式可以有所變化，比如可以讓員工來領讀，真正的指導思想是要讓大家通過對流程文件的學習和考核，對相關的流程制度了如指掌。

3.建立橫向問責標準

和稽查的標準一樣，橫向問責的標準也要非常清楚。通過前期對流程文件的梳理和培訓，就能夠?qū)⒏鱾€部門的流程文件、流程卡中涉及橫向問責的工作環(huán)節(jié)摘錄出來，匯總形成各個部門的橫向問責一覽表。

橫向問責是橫向制約的核心，橫向問責一覽表又是橫向問責的核心，因此一定要保證一覽表制定過程的規(guī)范性及內(nèi)容的詳細程度。

企業(yè)的各個部門都要把和其他部門存在橫向制約關系的流程點梳理出來，形成各部門的橫向問責一覽表，表中必須包含：

A.明確的橫向問責部門和開單人；

B.明確的責任部門和責任人；

C.明確的橫向操作標準和責任標準；

D.第三方確認（稽查確認）；

E.明確的橫向問責來源（哪個流程卡，哪份流程文件）。

如果表中涉及流程卡里未做出明確規(guī)定的標準，可由兩個橫向部門協(xié)商制定橫向問責標準；橫向問責一覽表完成后要在企業(yè)會議上同大家確認并會簽此表。當產(chǎn)生新的制約關系時，可以制定一些新的標準，并由橫向制約的雙方確認，達成新的橫向問責標準。

4.建立橫向問責流程

橫向問責動作流程卡范本參見張應春老師的管理著作《管理是藍?！繁?/span>3－2。完成橫向問責動作流程卡后，要制定橫向問責推行方案，以便推行橫向問責。

5.推行橫向問責

首先，要組織管理人員再次進行橫向問責的培訓，并進行考核。

隨后，組織管理人員和員工參加橫向問責啟動大會，對橫向問責工作進行宣傳，并征集橫向問責宣傳標語，制作成展板掛到車間。并于每天、每周進行橫向問責的評比和PK，表揚“橫向開單第一人”。

具體的操作流程會由朗歐駐廠咨詢的老師在企業(yè)里面帶領大家完成，在此主要闡述其中的指導思想。

二、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責常見問題及對策

1.管理人員和員工礙于面子，不愿意開單

針對這個問題有兩個對策。

第一，可以讓管理人員在管理變革周例會上或橫向問責總結(jié)會上，在老板和高層面前公開做出開單任務承諾，即承諾今天或者這個星期開出多少橫向問責單。曾經(jīng)有一位副總跟我說：“這樣做不利于我們團隊建設，萬一他沒有發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？”但是，事實上，企業(yè)中的員工毫無疑問會犯各種各樣的錯誤。而且橫向問責的開單任務也不是憑空想象出來的，而是根據(jù)各部門、各崗位歷史問題的數(shù)量設定的。

第二，可以下達橫向問責開單周任務書，以任務的方式下達硬性要求，明確管理人員的開單任務。

橫向問責是“改習慣”的“最后一公里”。通過前期工作已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作習慣，在此階段實施問責就是要督促大家堅持下去。只要改變了工作習慣，就能削減管理成本，最終使企業(yè)受益。

2.橫向部門開單后責任部門拒簽單

責任部門可以通過申訴機制申訴，申訴成功后可以免受處罰。若申訴失敗，針對這個問題，也有兩個對策。

第一，及時調(diào)查相關情況并組織召開案例分析會，分析該負責人的操作是否符合標準，對不主動承擔責任的責任人進行全廠通報并究責。

第二，由發(fā)現(xiàn)人反饋到本部門直接上級處，由直接上級與責任人直接上級溝通協(xié)調(diào)、確認事實，問責單由責任人直接上司簽字后生效并對責任人進行雙倍樂捐（拒絕交納現(xiàn)金的在工資中扣除）處理；若責任人上級亦拒絕簽字，且確認事實的，發(fā)現(xiàn)人直接上級向責任人上級的主管領導反映，確認事實并對責任人進行四倍樂捐處理，同時責任人的直接領導也要承擔連帶責任，以此類推。