｜導(dǎo)讀

前面我們講述了流程建設(shè)7個步驟中的前5步，分別是流程分析、確定流程主導(dǎo)人、流程制定前的調(diào)研、流程的研討確認(rèn)、流程文件的確認(rèn)及會簽。由此，我們知道流程建設(shè)從無到有的這樣一個過程。然而制度不是落在紙上，簽完字就萬事大吉了，更重要的是要能執(zhí)行下去。所以，這就需要我們在執(zhí)行的過程中不斷完善。那么，具體該怎么做呢？跟著朗歐咨詢探討流程建設(shè)的最后兩個步驟。

一、朗歐咨詢步驟6：流程的改善執(zhí)行

流程文件會簽后，就到了執(zhí)行階段。在這個階段需要注意以下幾點(diǎn)。

1.頻繁檢查，在執(zhí)行階段權(quán)威性大于合理性

在流程文件的研討階段，合理性大于權(quán)威性，目的是讓大家充分發(fā)言，集思廣益；但在執(zhí)行階段，則要強(qiáng)調(diào)權(quán)威性大于合理性。一定要樹立規(guī)則高于一切的管理思想。我們在駐廠項(xiàng)目現(xiàn)場，都會掛個橫幅——“流程大過總經(jīng)理，制度大過董事會”。規(guī)則是保障一個組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏規(guī)則，長此以往，制度將形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必然會產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。

制定流程文件最終是為了通過執(zhí)行創(chuàng)造組織效益。如何確保流程文件落地執(zhí)行呢？不光靠員工的責(zé)任心，更要靠稽查。朗歐輔導(dǎo)的企業(yè)都會成立稽查部，每個稽查部配備2名以上的專職稽查員，通過頻繁的檢查確保流程落地。

2.先僵化，再優(yōu)化，后固化

當(dāng)年華為請IBM做咨詢時(shí)遇到了很大的阻力，在管理層中彌漫著一種氣氛，“哎呀，IBM到底行不行啊”，“這個變革在華為能不能推呀”，“咱們別做變革了”。當(dāng)時(shí)，任正非在IPD變革動員大會上的講話提到四個字——“削足適履”：我們從美國買來一雙鞋，花了那么高的代價(jià)，你如果覺得你的腳不合適，那請你把腳削一削再穿鞋，這叫削足適履，這需要領(lǐng)導(dǎo)者有偌大的勇氣和魄力。

我們在進(jìn)行流程革新的過程中有時(shí)也需要做到先“僵化”，即不折不扣地執(zhí)行流程文件，不要講那么多的大道理，很多時(shí)候企業(yè)的糾結(jié)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過試錯成本。

沒有最好，只有更好。不要想著如何使流程文件完美，行動落地比完美更重要，在落地的實(shí)踐中不斷去修訂和優(yōu)化流程，最后系統(tǒng)地固化流程。

3.執(zhí)行過程避免越級管理

如何界定是否為越級管理呢？請記住兩句話，向上只能越級投訴不能越級匯報(bào)，向下只能越級檢查不能越級指揮。

一名員工可以直接找經(jīng)理、找老板投訴異?；蚪鉀Q不了的問題，但不能越級匯報(bào)具體工作：一名領(lǐng)導(dǎo)可以越級檢查但不要越級指揮。老板視察車間碰到員工犯了錯，不要直接質(zhì)問員工或直接處理，而是先確定這個車間是誰負(fù)責(zé)，找到主管，然后找到班組長，發(fā)揮班組長的管理職能就可以了。這是規(guī)范的處理辦法，按流程走，當(dāng)然緊急情況除外。

 朗歐咨詢：流程執(zhí)行不要越級管理

二、朗歐咨詢步驟7：優(yōu)化改善

1.不斷優(yōu)化

流程文件不是一成不變的。朗歐咨詢?yōu)槠髽I(yè)制定的流程文件有A0版A1版、A2版、A3版等，不斷優(yōu)化、不斷改善。

2.過程嚴(yán)謹(jǐn)

過程嚴(yán)謹(jǐn)是指流程優(yōu)化和流程制定一樣需要經(jīng)歷研討、調(diào)研、會簽等環(huán)節(jié)。

3.固定頻率

固定頻率是指要明確企業(yè)流程文件的修訂周期，比如每隔一年或半年修訂一次。要避免兩個極端：一是從不修訂，二是天天修訂。從不修訂就導(dǎo)致要么流程規(guī)定與實(shí)際操作脫節(jié)，要么過度僵化；天天修訂就會使流程缺乏權(quán)威性，會使員工對企業(yè)形成“朝令夕改”的印象。

流程建設(shè)是一件簡單、枯燥的事情，但管理者抱著精細(xì)化管理的態(tài)度和落地執(zhí)行的決心，通過流程建設(shè)定能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)流程管事。任正非曾說，流程管理或者說流程建設(shè)不僅僅是把那些管理者或公司的代表們解放出來，更是把華為內(nèi)部所有的人都解放出來。在這個過程中所有人都精準(zhǔn)地找到了職業(yè)定位，都能夠在海量和看似低價(jià)值、簡單重復(fù)枯燥的工作中更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值。

關(guān)于流程管事，我總結(jié)為：流程設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，責(zé)任明確是要訣，動作具體是關(guān)鍵，反復(fù)檢查是核心，持續(xù)改善是宗旨。

｜結(jié)語

高效落地的流程如何建設(shè)？朗歐咨詢總結(jié)了7個步驟，如果能就此結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，一步步扎實(shí)落地，那么，我相信，你的流程是能夠持續(xù)執(zhí)行并助力管理和經(jīng)營的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把復(fù)雜的事情簡單化，把混亂的事情規(guī)范化，讓每個員工都能輕松理解，如果過于追求“高大上”，則不利于被員工理解和執(zhí)行。

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