導(dǎo)讀：談起精細(xì)化管理不得不提被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰勒，他歷任雜工、車(chē)間管理員、小組長(zhǎng)、維修工長(zhǎng)、技師等職，他在一鋼鐵廠(chǎng)任職期間，通過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定合適的工具……這其實(shí)就是對(duì)精細(xì)化管理的一種通俗易懂的詮釋。

關(guān)于精細(xì)化管理的定義，在百度百科、維基百科都有詳細(xì)的描述，而我今天對(duì)“精細(xì)化管理”的定義是基于朗歐咨詢(xún)這么多年踐行駐廠(chǎng)輔導(dǎo)所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)及體悟，我認(rèn)為精細(xì)化管理不僅是管理科學(xué)，也是種管理精神。

首先，精是什么？精益求精。

既然粗放式的管理方式、粗放式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)過(guò)去，我們就要精益求精地做，過(guò)往只要用錢(qián)就能解決問(wèn)題，隨便接個(gè)訂單就能夠讓企業(yè)活得很好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的現(xiàn)象，倘若用錢(qián)就能夠解決管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，很多老板都很舍得花錢(qián)。但問(wèn)題是很多時(shí)候，不是用錢(qián)就能解決問(wèn)題。

就像很多企業(yè)跟朗歐合作了以后，我給企業(yè)方老板的第一句話(huà)是什么？我說(shuō)你要參與到這次的管理升級(jí)、管理變革當(dāng)中來(lái)。沒(méi)有這個(gè)前提條件，寧可不合作。

我經(jīng)常說(shuō)跟朗歐合作，不是說(shuō)花錢(qián)買(mǎi)平安的事，因?yàn)槔蕷W老師終究有天會(huì)離開(kāi)企業(yè)，當(dāng)老師離開(kāi)以后，管理變革的效果怎么維持？還是得靠我們自己精益求精地去鉆研、去做。當(dāng)然也有合作企業(yè)長(zhǎng)期交由朗歐托管，像我們咨詢(xún)輔導(dǎo)的江門(mén)明星紙業(yè)，咨詢(xún)合作時(shí)間將近6年之久。

精益求精培養(yǎng)我們的工匠精神

什么是工匠精神呢？人云亦云，每個(gè)人心中都有一個(gè)工匠精神。董明珠，中國(guó)制造的一個(gè)非常有代表性的人物，她多次在公開(kāi)場(chǎng)合談及“工匠精神”，她認(rèn)為工匠精神是大工業(yè)時(shí)代精細(xì)化管理、精品制造的理念，就是從你的內(nèi)心上來(lái)講，要專(zhuān)注，要能夠持續(xù)地去做一件事，最終給消費(fèi)者帶去最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

工匠精神對(duì)應(yīng)我們朗歐的管理動(dòng)作就是現(xiàn)場(chǎng)改善，所以我們強(qiáng)調(diào)在企業(yè)里面要懂得做“攻關(guān)”，攻關(guān)就是攻克難關(guān)、攻克瓶頸，就是現(xiàn)場(chǎng)改善。
現(xiàn)場(chǎng)改善要發(fā)動(dòng)全員，要懂得向員工學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的操作工比你了解的細(xì)節(jié)還要多。

現(xiàn)場(chǎng)改善一定要從現(xiàn)場(chǎng)入手，只有到一線(xiàn)、到現(xiàn)場(chǎng)才能非常清楚地了解狀況，問(wèn)題的答案也一定也在現(xiàn)場(chǎng)。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：細(xì)，即細(xì)化、分解。

我們過(guò)往的管理是很粗放的，比如，業(yè)務(wù)部直接指揮生產(chǎn)，只要業(yè)務(wù)部一接到訂單，就給生產(chǎn)部下單，至于什么時(shí)候能交貨？不確定。究竟客戶(hù)要的是什么包裝材料？不確定。今天做什么？明天做什么？不確定。反正各個(gè)車(chē)間，員工說(shuō)哪個(gè)好做做哪個(gè)，哪個(gè)單價(jià)高做哪個(gè)。

我們從今天起，要懂得細(xì)化、分解。

細(xì)化的“細(xì)”這個(gè)字，其實(shí)體現(xiàn)的是求實(shí)精神。

求實(shí)精神對(duì)應(yīng)朗歐的管理動(dòng)作是PMC運(yùn)作，朗歐的PMC運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)的是細(xì)化分解，就是通過(guò)將生產(chǎn)任務(wù)從執(zhí)行與時(shí)間上細(xì)化至最小單位，然后持續(xù)落地。

第三個(gè)關(guān)鍵詞“化”呢？即持續(xù)落地

你看我們說(shuō)融化、融化。化，就是滲透到每一個(gè)間隙中去，化就是滲透、融入。

持續(xù)落地需要較真精神

這個(gè)是我們非常強(qiáng)調(diào)的。管理者在這個(gè)地方會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，覺(jué)得員工犯了小問(wèn)題不重要、沒(méi)關(guān)系，追究責(zé)任的時(shí)候不較真，到最后就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)，只有在小問(wèn)題上，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)較真，才能夠保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)不出大問(wèn)題。這是我這么多年跟企業(yè)打交道，跟老板打交道，跟高管打交道以來(lái)的真實(shí)的體悟。

較真不是體現(xiàn)在大事上，出了大事，我們只有接受了，那你還較什么真呢？大不了，把他干掉，干掉有什么用呢？因?yàn)槟阏蚁乱粋€(gè)人還是如此。

大事出現(xiàn)了，我們就接受了，我們不能接受的其實(shí)是在小事上。很多老板恰恰相反，小事不追究，等出了大事以后就大發(fā)雷霆，結(jié)果他最后做了幾年下來(lái)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里面全是大事，所以天天在企業(yè)里面大發(fā)雷霆，這就麻煩了。這其實(shí)是一個(gè)因果循環(huán)。

怎么確保我們具有較真精神呢？所以，我們朗歐強(qiáng)調(diào)稽查運(yùn)作，稽查即反復(fù)的檢查，反復(fù)地從小事上入手，抓執(zhí)行。通過(guò)稽查的方式改變員工的不好的習(xí)性，讓按標(biāo)準(zhǔn)操作、按流程做事的習(xí)慣化到每個(gè)員工心中。

第四個(gè)關(guān)鍵字“管”，即管事情

針對(duì)事情的管理朗歐強(qiáng)調(diào)要做到知情。

知道、知情就是最偉大的力量。很多企業(yè)中基層管理崗位每天做什么？誰(shuí)在做？什么時(shí)間做？上級(jí)管理人員不清楚，這是大多數(shù)管理問(wèn)題的根源。

第五個(gè)關(guān)鍵詞“理”，即理人心

人心不是靠管的，而是靠理，而且理人心要有平等心。

我們常規(guī)對(duì)管理的理解就是“管人理事”，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，“管人理事”往往既管不住人也理不好事，因此，我提出“管事理心”的觀(guān)點(diǎn)，人的管理要從事情入手，因?yàn)槿诵母舳瞧?，人心絕對(duì)不是拿來(lái)管的，人心是拿來(lái)理的。

理人心平等心，意思是要從事情的角度去評(píng)判員工的優(yōu)劣，而非事先就做道德判斷、價(jià)值判斷，然后做到給人希望，給人成長(zhǎng)，給人幫助。

理人心有3個(gè)要領(lǐng)：1、即刻反饋與建議（即過(guò)程關(guān)注）；2、行為與收益掛鉤（即結(jié)果反饋）；3、成為下屬的導(dǎo)師（更多的是指精神引導(dǎo)）。

簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化管理就是精益求精、細(xì)化分解、持續(xù)落地、管事情、理人心。以上就是我對(duì)精細(xì)化管理的定義，也許我的定義不究竟，但是我敢說(shuō)的是，它對(duì)從事制造業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的朋友來(lái)說(shuō)一定更實(shí)用。

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